交通运输局窗口强化作风建设努力提高服务牛

规范开展员工持股 交通运输局窗口强化作风建设努力提高服务水平

为提高窗口的办事效率和服务水平，提升群众满意率，近日，交通运输局窗口进一步强化要求，切实以更高的标准、更实的作风为群众提供更加热情礼貌、优质高效的服务。

一、始终坚持“服务人民、奉献社会”的行业宗旨，结合工作实际创新建立正常审批、无条件预约审批、节假日值班审批、应急审批四种方式相结合的工作机制；实行预约服务、节假日值守服务、延时服务等便民服务，2016年窗口工作人员利用休息或节假日时间加班办理车辆营运证配发及年审超过2000辆次，办理节假日客运包车72运次。

二、牢固树立“帮助服务对象就是帮助自己，为服务对象服务就是服务经济，关注服务对象就是关注发展”的思想观念，寓管理、审批于服务之中，不断创新服务意识、丰富服务内涵，通过窗口和各种媒体，广泛宣传《行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律、法规，通过参加政风行风和到企业回访等活动，解答群众对交通审批管理工作的疑问和政策咨询，并结合先进性教育活动，广泛地征求和听取群众的意见和建议，并有的放矢地加以解决，有效地改进了工作。

三、深入地开展了“实施一套承诺服务”、“规范一套执法程序”、“牢记一组文明用语”等活动，激发了全体人员对照先进找差距、自寻对手定目标、比学赶超争一流的工作热情。2016年度窗口共受理办结各类行政审批及非行政审批事项29739件，办结率为100%，评议率为99

.98%，满意率为99.98%，在以上办理事项中实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标，一年连续六次被市民服务中心评为“红旗窗口”，有12工作人员先后24次获得“服务标兵”的荣誉称号，收到锦旗一面，书面留言和表扬信64封。