2017年11月旅游投訴輿情今日發布區域

　　核心提示语： 据平台统计，11月涉及航空投诉最多，占比为40.6%，其次为旅行社投诉、酒店投诉、景区投诉、交通投诉和导游投诉涉及航空的投诉主要提及了机票产品问题不退款、更改航班信息通知错误、航班取消拒绝赔偿等问题

　　人民旅游 ·15投诉平台(以下简称“平台”)2017年11月旅游投诉舆情今日发布，平台11月共收到有效投诉69条，投诉数量环比下降47.7%其中涉及旅游企业的投诉54条，涉及各省份的15条，旅游企业的投诉占总投诉量的78. %各省份旅游投诉中，涉及江苏的投诉最多;旅游企业中，涉及去哪儿投诉量排第一截至今日，11月平台综合回复率76.8%，每条投诉平均处理时长4.09天，帮助友追回旅游损失9025元》》》点击查看往期旅游投诉舆情 据平台统计，11月涉及航空投诉最多，占比为40.6%，其次为旅行社投诉、酒店投诉、景区投诉、交通投诉和导游投诉涉及航空的投诉主要提及了机票产品问题不退款、更改航班信息通知错误、航班取消拒绝赔偿等问题 数据显示，在涉及各省份的15条旅游投诉中，江苏的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的20%，广东和上海位列第二，各占1 . %旅游企业投诉中，涉及去哪儿的投诉最多，占旅游企业投诉总量的46. %，飞猪(18.5%)排第二，携程旅行(16.7%)排第三其他被投诉的企业还有途牛旅游、蚂蜂窝、驴妈妈旅游和艺龙旅行等本月途牛旅游、蚂蜂窝、驴妈妈旅游、飞猪和艺龙旅行回复率均为100%，艺龙旅行回复耗时最短，平均回复时长为20个小时 2017年11月部分旅游企业投诉回复率 包车游遇车祸多处骨折 预订平台飞猪称只赔一千 本想带着女儿一起包车游四川，结果途中发生车祸，女儿受轻伤，徐女士自己被撞成全身多处骨折，不得不提前结束旅程来自北京的徐女士向讲述了这段惨痛的经历，其中更让徐女士糟心的是，在返回北京治疗并自行支付巨额医药费后，承接包车服务的当地商家表示无力承担徐女士的全部医疗费用，而预订平台飞猪旅行则称只能赔偿1000元，并建议徐女士与商家诉诸司法途径解决 旅行社办错签证国家 游客出国游泡汤 今年10月份，黄女士在北京爱旅行国际旅游有限公司(以下简称“爱旅行”)办理菲律宾签证，拿到手的竟是马来西亚签证“签证拿到后没仔细看，到机场准备登机被拒，这才恍然大悟”黄女士称，业务员解释称对地名有误解致使签证出错，而自己的行程被迫取消，但提前预订的酒店、飞机是经济套餐无法退款 友投诉原文：去哪儿更改航班信息通知错误 我从去哪儿定了1张从曼谷到济南的机票，APP出票完成，并且短信也提醒了正常出票后来，我到达机场后，却没有出票信息原来去哪儿把机票信息更改了，航班改成了山东航空，时间也提前了，而APP信息没有更新，短信也没有提醒，导致我错过了山东航空的航班，产生了610元改签费用，改签在2天以后，产生了每晚 88元的酒店费用由于去哪儿的失误，导致我一共产生了1 86人民币的费用》》》详细 去哪儿回复：消费者反馈预定的机票未收到出票的信息，经核实我司故赔付消费者改签费用610元和2晚酒店费用600元，一共1210元，消费者对此认可，故协商成功 友投诉原文：春秋旅游天猫旗舰店隐瞒欺骗消费者 本人于11月1日在春秋旅游天猫旗舰店订购上海出发东欧11日游2份在购买之前，本人通过淘宝旺旺明确向春秋天猫问询，是否需要到大使馆进行面签春秋天猫通过旺旺回复不需要在购买之后，春秋天猫通知，必须本人亲自于指定时间到大使馆进行面签因为本人不居住在上海，必须本人去面签的话，这样会产生直接损失1500元》》》详细 飞猪回复：商家与消费者现协商方案如下，消费者一位自理签证，需要提供签证实际费用后，商家报销费用例如签证是750元，商家给到消费者750元，但给到消费者的金额最高不超过900元; 2、如若2位签证未出签，订单不签不改不退 、商家代办1人签证，根据所交材料，收取对应的归国保证金 消费者认可该方案

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