追星娱乐推销假鞋怼网友了

新华社北京１０月２９日电 题：追星娱乐、推销假鞋、 怼友 部分基层政务官微为何如此 任性 ？

更从消费者的角度出发 新华社 新华视点 水金辰、向定杰

目前，不少政府部门开通官方微博账号，政务官微成为联系群众的重要渠道。然而， 新华视点 调查发现，一些基层政务官息发布内容随意， 怼友 神回复 等现象时有发生，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而损害政府公信。有些部门在官微运营时 当甩手掌柜 ，监管缺位。

部分基层政务官微议题跑偏、回复任性

目前，全国各地政务官微向基层一线延伸。以安徽省为例，从新浪安徽分公司了解到，该省政务官方微博数量已达７５００个，开通层级已至街道、村一级。

调查发现，部分基层政务官微存在发布内容随意、互动回复随心所欲的现象，引起群众不满。

有的官微追星娱乐。 娜姐好美啊！仙裙飘飘啊 蛙哥蛙哥在哪里 这些追星感言的发布者，是贵州省清镇市红枫湖镇人民政府官方微博。连续翻了几页，没看到一条与当地政府工作直接相关的内容，几乎全是转自娱乐圈的一些资讯。

有的在公共平台推销商品。今年５月，多位微博用户收到一条推销假鞋的私信，而发送私信的微博账户认证信息竟然是 广西贺州市黄田镇人民政府官方微博 。在 官微卖鞋 被曝光后，当地回应称 因为微博管理人员更迭，工作没有交接好，导致官微被盗 。

还有的怼友 闹情绪 。今年５月，一位市民在安徽省池州市贵池区人民政府官方咨询问题时，出现了 你不说话没人把你当哑巴 我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡 的 牛气 回复。当地调查称，此次 意外 是智能软件自动回复所致。

注意到，还有不少基层部门的官微，对于友的投诉、咨询等，几乎从不回复。

第三方运营 伪专业 ，自编自发留隐患

调查发现，一些基层部门的官微屡屡引发群众不满，与运营管理存在漏洞不无关联。

据了解，当前，一些地方探索利用外包服务组建政务微博运维团队。采访多位官微运营人员，发现这种外包方式在具体实践中存在诸多问题：代管机构只有信息发布权限，民众看似能与政府部门直接对话，却无应答之 实 ，诉求得不到解决；代管机构只是运维专业化，对服务部门所供文件素材不能也不敢做新媒体转化，实为内容传播上的 伪专业人士 ；有部门直接要求第三方机构派人进驻，以求内容专业化，但此举将付出高额的保密成本。

此外，部分基层官微账号内容发布审核缺位，给不当内容发布留下空间。了解到，目前，省市级政务官微普遍采取三级审核制，但县区级以下则在监管上存在弱化甚至缺位。

一位省级官微运营人员说，基层一些 一把手 不重视政务官微，要么放手给自发自核、要么审核走过场。 群体普遍年轻，往往为了追求传播效果不注意说话方式，领导把关弱化容易引发风险。

络舆情分析师李向帅认为，不当操作可能把官微带入舆论漩涡，运营维护者应具有较高的政治素质和媒介素养，具备对络舆情的认知和预判能力。

在近期出现的几起官微舆情事件中，发布者大都带着较强个人情绪，政治意识和公共意识明显不足。 中国人民大学新媒体研究所副所长黄河认为，政务官微力求形式活泼、话语生动无可厚非，但必须在政府职能的络化延伸和形象塑造的原则内合理拓展。

增强官微运营资源配置，打造好政府形象新 窗口

今年４月，国务院办公厅印发《２０１８年政务公开工作要点》明确提出，用好 两微一端 新平台。要求严格内容审查把关，不得发布与政府职能没有直接关联的信息，信息发布失当、造成不良影响的要及时整改。

安徽省委党校省情研究中心教授张彪认为，政务官微开通常态化，有的非但没有成为政府联系群众的得力帮手，反而成为政府部门上工作的新风险点。有关部门要举一反三，建立健全新媒体机制，提高媒介素养和业务本领，避免损害政府形象。

了解到，安徽省曾明确省政府部门和市级政务微博运维人员不少于２名，县级运维人员不少于１名。而多位运营人员告诉，其任职单位负责官微运营的只有一人，有些地方甚至无固定人员进行官微运营。一些基层干部建议，应着力解决官微运营资源配置问题，并加强领导审核。

黄河认为，官微是政府形象的新 窗口 ，应增强政务官微运营人员的服务意识，杜绝个人情绪融入其中；相关部门应加强对新媒体运营人员的培训与监督，保障党和政府的上群众工作做细做实。

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