美国运通撬开中国商旅市场的支点

时间：2019/11/09 04:04:57 编辑：

　　在12月4日第三届中国商务旅行论坛上，全球商务旅行专业服务商美国运通发布了一年一度的中国商务旅行情况调查报告报告中有所有商务旅行的从业者乐于见到的亚洲市场景气度----随着中国乃至整个亚洲商贸的发展，5 %的受访公司将于2008年增加商旅支出中国的商旅市场正逐渐成熟，并越来越重视商旅酬酢管理

　　论坛这两天也成为了美国运通向每位参加中国商务旅行论坛与会者展示其专业实务能力的好时机：在会议展区门口都设置黑色的栅栏，以防止人多拥阻进出不畅；每位参会者必须通过运通公司颁发的可扫描胸卡才能进入会场和午餐区；运通多位不知名的工作人员都会面带微笑地向参会者引路当然，如果你是公司的CEO或者财务经理，也希望运通为你同样打造这些细致而专业的会展服务时，必须得买单因为这些看得见的细节只是运通在全球商务旅行市场能成为老大的武器之一

　　这是美国运通连续第三年在中国发布其商务旅行情况调查报告在每年发布报告的同时，它的全球商业合作伙伴德国汉莎航空、美国航空、美国达美航空、洲际酒店集团、温德姆酒店集团、卡尔森酒店集团以及来自租车、旅行公司等相关行业的公司都有机会共同参与组织配套展览

　　使运通公司坚持每年举办商务旅行论坛的信心来自于中国乃至整个亚洲商贸的发展美国运通商务旅行公司称：5 %的受访公司将于2008年增加商旅支出中国的商旅市场正逐渐成熟，并越来越重视商旅酬酢管理“46%的企业增加了商旅酬酢预算，而该数字在去年只有28%与美国十分相似，中国商旅市场同样自给自足，大部分的支出都用于国内市场---69%的费用发生于中国大陆”美国运通商务旅行大中华区副总裁及总经理罗迪(egor Lochtie)强调

　　不过，从中国企业的口味来看，它们对支付方式仍有自己的一套运通承认这是所面临的挑战之一它在此次报告中指出：现金仍然是在中国运营的企业旅行支付的首要方式，而公司商务卡的使用比例下降，这表明对于现代支付方式的普及仍需加强，这能够为企业建立一个集中的账务系统，为所用需要商旅花费的雇员服务不过罗迪也证明运通卡的受客户喜爱程度：“虽然我不能透露具体的数字，但可以告诉你，使用运通商务卡的客户比例在不断提升”

　　现在，支持运通在全球拥有如此多核心伙伴和商业共同体的最核心武器可以登场了：那是不同系列的可以帮助企业实现商务旅行所有消费、财务管理功能的信用卡，它可以帮助运通针对企业客户实现全程的商务旅行外包金融支持，客户每用一次运通卡，美国运通还能拿到从经销商那里收来一定比例的费用，这也是美国运通最为核心的竞争力所在因此，信用卡几乎成为了运通销售收入的重要来源之一

　　美国运通目前已经和中国的工商银行和中信银行在中国地区发布了三款联名信用卡尽管从业者们都喜欢把它和在中国拥有更庞大银行根基的“维萨卡”和“万事达卡”进行比较但在之前接受媒体采访时的运通信用卡部的负责人表示，“信用卡市场已经饱和的说法至少讲了 20 年了，但那里面不断有波澜兴起；只要一个成功的产品就能吸引好几百万个用户”

　　美国运通现在在中国市场更紧锣密鼓所做的是进一步完善它和中国国旅的合作以及业务自助式预订工具的推出在和中国国旅总社五年的合资之后，美国运通获得了它在中国市场上更为深入腹地的合作伙伴除了在上海、北京、广州的三个合资商旅中心外，运通还和国旅在各个地区的旅行社形成了服务中心的模式“入境游是一片广阔的市场，但把中国商务客带出国的空间也同样广泛随着入世六周年以后，中国旅游市场的进一步开放，运通这样的外资公司在中国的生意将更具有想象力和竞争力”一位不愿意透露姓名的旅游业咨询师称

　　运通在中国的另一个发展方向则和服务有关随着中国的旅游机构实力越来越强大运通已经开始在中国境内推出首个，也是唯一一个为企业商旅人士度身定制的预订工具通过与中国版GDS全球数据同步系统 —中国民航信息络股份有限公司（Travelsky）API系统实现连通，商旅人士可利用SMART系统方便快捷地在上预定国内机票，为企业实现最大程度的成本节约及效率提升，同时也使得企业对商旅人士的预订操作进行有效监控

　　为了配合业务的蓬勃发展，2007年7月间，美国运通商务旅行还在亚太地区引入了一个全新的综合管理架构：在该市场内创建了五个次级区域来覆盖旗下所有产权、合资企业、合作市场及相关运作次级区域总经理全权负责此类次级市场的日常客户管理控制，并确保次级区域在最大的运作效率及最高的客户专注下进行运营

　　在如此的区域管理架构之下，美国运通商务旅行必须专设一名员工对所有主要市场及其运作进行负责同时，美国运通也任命一个拥有丰富经验的管理团队来掌控旗下的优势部门，包括咨询服务、行业绩效、供应商关系、产品服务研发、销售、客户管理，服务送达和运营这些优势团队将联动美国运通的全球及区域流程、规范及操作，通过同各次级区域总经理进行合作，进而实现行业及公司的最佳操作来为客户提供高质并统一的服务

　　一切可以预见运通的发力时期可能即将到来

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