酒店业正在展开一场移动战

时间：2020/01/12 04:51:20 编辑：

　　根据第三届酒店数据会议的小组讨论的说法，酒店业正在展开一场“移动战”。酒店移动营销战略成功的五大要素包括建立移动营销策略、从“移动友好”转向“移动商务”、弃繁从简、保持与客人的互动和消除负面评论。

　　在第三届酒店数据会议的小组讨论中，有演讲嘉宾说酒店业正在展开一场移动战，如果你不赶紧行动，你就可能失去客人。

　　尽管并不是每个参会人员都对这项酒店营销工具充满热情，但是在分组会议60分钟的辩论中，他们却在以下5个方面达成了一致意见。

　　1、建立移动营销策略

　　虽然移动应用在一家酒店的站总流量中占据相对较低的比例，其流量却呈倍增长。Evision 总裁兼CEO Vikram Singh表示。

　　酒店经营者今年如果不在移动策略上进行投资，将会后悔很长一段时间。他说。

　　在201 至2015年间，更多的消费者会通过移动设备访问络，而非台式机或笔记本电脑。 Sing表示，另外，10%的Google用户将通过移动设备搜索旅游产品。

　　他说，这呼唤着每家酒店必须要紧急行动起来。

　　2、从移动友好转向移动商务

　　Singh表示，酒店经营者把他们的酒店站设计成对移动应用友好的站固然重要，但是接下来更重要的是提升移动预订引擎。

　　移动友好的观念已经过时，现在更重要的是移动商务，就是关于如何把用户口袋中的钱转入你自己的银行账户。他说。

　　据希尔顿花园酒店的营销总监Roxane Murray称，开发一个可用于所有设备和平台、充满活力的预订应用需要一大笔投资，而这笔投资不一定带来很好的回报。消费者还不太习惯用他们的智能搜索和预订酒店。

　　不过，Singh很快反对说：知道你们为什么没有获得任何移动收入吗？因为你的移动预订引擎很差劲。

　　他建议利用不同的设备和平台来测试你的移动预订引擎。看到哪里的预订直线下降，就赶紧解决问题。他说。

　　、弃繁从简

　　当设计移动站和预订引擎时，内容越少越好。拥挤的文字描述和图片不仅影响无线下载时间和处理速度，多余的步骤很可能影响消费者进行预订。

　　在你的常规站上所有五花八门的东西都不能出现在你的移动站中。 Singh表示。保持简单和直接的设计风格，越方便消费者预订越好。

　　作为一个测试，他建议邀请你的母亲和一位年轻人在你的移动站上预订房间。观看他们的预订过程，看看在哪个环节会遇到困难。最好的移动应用程序能够使用户预订房间的时间不超过两分钟。 Singh说。

　　不要忽略你自身的体验。 Coastal Hotel Group的收益管理总监Janelle Cornett表示。

　　从你自己的移动体验中学习，我们每个人都有一台移动设备，我们已经非常习惯于即时数据和即时聊天。

　　我们的消费者也在做同样的事情，她说。

　　4、保持与客人的互动

　　参会人员一致同意，移动设备代表酒店与客人之间一个连续的个性化接触点。酒店经营者应该把这些功能用于客人到达前和到达后的各种体验。

　　Singh表示，移动设备是推动销售业绩的绝佳手段。如果你的水疗中心在某个周二的下午还有很多空位，何不快速给入住的客人发邮件或短信，告诉他们如果在15分钟内预订，就提供10%的优惠。

　　Murray还鼓励酒店经营者注册Gowalla和FourSquare的会员，让客人能够在更广泛的社区签到并分享他们的体验。

　　5、消除负面评论

　　为什么要等到TripAdvisor上恶评如潮时才着手解决问题？ Singh问道。

　　他鼓励酒店经营者在他们所有酒店站上写着：有问题请发信息给665（虚拟的酒店名称）。酒店工作人员可以监控是哪个帐号发布的，并及时解决所遇到的任何问题。

　　不要让全世界的人都知道你酒店存在的问题，那是客人和酒店主人之间的事。 Singh说。（Melody 编译）