业界顽症难除南航频现航班取消

国庆前宣布将执行10067个“黄金周”航班的南方航空最近突然连续取消航班，却没有对旅客进行解释

国庆前宣布将执行10067个 黄金周 航班的南方航空最近突然连续取消航班，却没有对旅客进行解释10月1 日，一名广州旅客告诉《每日经济》，其原定于10月16日下午6：10乘坐南航航班前往贵阳，但10月9日她突然接到被告知该航班已被取消，而南航却没有给出任何解释经过交涉，这名旅客最终更改了南航另一时刻飞往贵阳的航班

无独有偶，国庆前旅客李 在南航官成功预订了一张10月9日飞往广州的机票，但之后也接到南航发来的短信称航班已被取消经过反复交涉，李 最终也只能更改另一航班

10月1 日，以消费者身份拨打南航客服，对两个航班取消的原因进行咨询南航客服称受流量控制、天气原因、机械故障等多个原因影响，飞机航班都可能被取消而对于前述两航班被取消的具体原因，该客服人员表示并没有接到相关的文件解释

该客服人员还表示，在航班被取消之后，南航一般会提前通知乘客，并为乘客提供航班更改建议，尽量满足乘客提出的航班更改要求不过，对于索赔的问题，该客服人员表示要视具体情况而定

航空公司临时取消航班成为航空业发展一大弊端 中投顾问高级研究员黎雪荣告诉《每日经济》，有些航班被取消的原因仅仅是航空公司考虑到上座率低的缘故虽然相关做法引起业界和消费者诟病，但目前因被取消航班而获得赔偿的消费者并不多

这至少损害了消费者的知情权 黎雪荣认为，根据《合同法》和《消费者权益保护法》，在发生航班取消的情况下，当事旅客享有知情权、选择权和索赔权因此在这种情况下，航空公司应该如实告知消费者航班被取消的原因，为消费者更换满意的航班并赔偿相应的损失，才是合情合法合理的

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