Hotelscom推出快乐起床计划重新定

　　2007年5月 0日：“快乐起床”（Wake up happy）计划强调了以客户服务为主导的业务模式，旨在将该站从一个一般化的站转变为更以客户为核心的品牌。

　　2007年5月 0日：“快乐起床”（Wake up happy）计划强调了以客户服务为主导的业务模式，旨在将该站从一个一般化的站转变为更以客户为核心的品牌。

　　是旅游公司Expedia旗下的旅游公司集团之一，其推出一项新的“快乐起床”计划，重新设计并定位其英国站；该品牌定位是由品牌创意机构Lambie Nairn负责开发。

　　“快乐起床”计划强调了以客户服务为主导的业务模式，旨在将该站从一个一般化的站转变为更以客户为核心的品牌。新站上的沟通方式，强调了对现代旅客需求的了解以及迎合他们需求的能力；另外，客户评论、交互式地图及更多详细的客房情况等新功能，已经在新版站的前期预备阶段推出。

　　品牌重新定位的过程中进行的客户调查结果显示，度假人士认为选择符合自己要求的酒店比旅行策划过程中的其它部分——如选择航班或租车公司，都重要得多。新站的改版目的在于使选择酒店成为一种享受——用户可以使用地图来搜索酒店，还可阅读由确实下榻过该酒店的人士提供的评论。

　　欧洲区市场总监Patrik Oqvist领导了这次英国站的改版工作，他表示：“这次改版并非单纯的增加一项计划——我们希望通过改版向客户提供大量的升级服务。我们相信这次以客户为导向的定位将使公司在竞争中处于不败之地。”

　　“快乐起床”计划将与一项新开展的线上推广（above-the-line）广告计划结合在一起，广告计划由创意机构Lambie Nairn负责开发，将在今年下半年正式实施，而且大量的线下媒体投入和营销工作将对其提供支持。

　　该广告计划不仅传达这样一个事实：为旅客提供了全球超过8万家酒店的住宿选择，而且提供关于以上酒店的客户评论。这意味着度假人士能够获取最新的信息以及关于酒店设施的客观评价。

　　Patrik Oqvist补充道：“酒店预订领域正在急速发展，然而我们希望确保不断提升市场份额，而不是仅仅依赖与市场同步发展。新计划使我们能够积极应对来自更多的功能性酒店预订站以及连锁酒店本身的竞争。”

　　“我们一向提供优势突出的房价，而且价格承诺将保持不变；然而我们希望新的品牌定位能同时反映我们提供的酒店数量之多、客户服务导向以及新站的功能，我们认为‘快乐起床’计划向客户传达了我们希望为其提供服务的所有内涵。”

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