SITA信息技術將拯救航空運輸業

时间：2019/09/28 16:05:42 编辑：

　　2008年6月19日，布鲁塞尔：航空运输业专业的IT解决方案和通讯服务供应商国际航空电讯协会（SITA）今天公布了第十次SITA与航空业务航空IT趋势调查的结果，呼吁整个行业充分利用互联的优势削减成本并实现辅助收益，以抵补燃油价格暴涨的成本

　　SITA董事长Paul Coby表示：航空公司是全面实现业务各个方面自动化的首个行业航空运输业目前以成为世界首个真正络化的行业在 911事件以后，IT使得航空公司既实现了重大的节省，也提升了客服质量但在油价超过1 0美元一桶的严峻形势下，我们更加迫切需要启用技术为航空公司客户提供服务，节省成本，并用更高效技术将航空公司员工武装起来，更出色地完成工作

　　参与今年调查的航空公司数量达到121家之多，他们自身站的销售额仅占24%而北美的这个比例是4 %，而在非洲和中东则不足10%，情况各不相同损失非常重要收入来源的，显然是那些在整个行业都必须实现其IT支出回报的最大化之时不利用络进行销售的航空公司销售已经极大有助于压低分销成本，为航空公司节省了20亿美元的费用

　　Coby补充道：对新一代Web 2.0技术的采用，可以在整个行业内提高销售，并实现更多节省，并从每年投资的110亿美元中获得更高的投资回报

　　SITA首席执行官Francesco Violante表示：燃油价格正从经济上刺激着航空公司进一步开发辅助收益，他们仿效的不是传统航空公司而是电子商务企业，利用现代化技术，例如Web 2.0 和Travel 2.0应用程序，为他们拥有2 亿乘客的全球消费市场提供各种类型的服务这将极大地有助于抵挡今年航空公司预期的2 亿美元的亏损

　　他以瑞安航空为例子：这家航空公司目前销售客票的比例高达98%，而超过17%的收入是来自辅助收益；而许多地位稳固的航空公司的这个比例不足5%

　　自从1999年首份航空IT趋势调查发布以来，航空公司在IT和通信方面的投资大约为1000亿美元航空公司平均IT支出在总收入中的比例目前是2.2%从行业标准来看，这相当于今年的IT支出大约为110亿美元，同比增长5%这个比例的提高，证明了IT所发挥的战略作用，通过自助式服务和更高效的乘客管理产生收益，并实现了成本削减和客户服务的改善

　　这次调查的其它重点包括：

　　管理和战略性问题

　　受访者列出的IT投资主要推动因素是削减成本，有62%的受访者这么认为；54%认为是为了提升客户服务；45%认为是推出新的市场产品和收益机遇；40%认为是提高员工的劳动效率

　　领先的投资领域包括乘客管理和服务（6 %）；飞机管理和操控（44%）；乘客安全（ 4%）以及员工安全（21%）

　　自助式服务的采用

　　航空公司预计，尽管目前只有1%的乘客使用移动办理登机，但这个比例明年将上升至6%，届时将有超过半数的航空公司推出这类服务这个预测表明自助式服务正向移动设备转移

　　以下的航空公司自助式服务计划已付诸实践：络办理登机手续（56%）；移动办理登机（21%）；自助式办理登机终端（21%）；行程修改服务（25%）；以及丢失行李处理自助服务（12%）

　　乘客安全

　　参与今年调查的航空公司中，有85%为各国政府提供乘客的数据，比去年增加4%在提供数据的航空公司中，有7 %向少于5个政府提供资料，而剩下的26%则提供给6个或更多的政府

　　机上技术

　　大多数航空公司希望在到4年内，在他们的客机内启用以下这些服务中的至少一样：移动发送短信；Blackberry通用分组无线业务；移动语音呼叫；手提电脑上；手提电脑发送电邮以及手提电脑即时通讯超过半数的受访者表示他们正计划对这些服务收费，或通过广告收入获得资金（Miracle翻译）

萍乡治牛皮癣医院
柳州医院治白癜风
云南男科好的医院