酒店如何引进快速退房机制

　　酒店是否应该推行快速退房引起广泛争议，有专家认为酒店可以先从高级会员开始，按梯级依次实行。

　　在上海，锦江之星等一些经济型连锁酒店为客人提供人性化服务，在客人退房时，客人只要到酒店总台结账就可以迅速离开酒店，而不需要等待酒店查完客房后才能离开。这种 快速退房 机制实行的对象都是拥有酒店会员卡的客户。南昌是否也有酒店实施 快速退房 机制？对此进行了调查。

　　南昌无酒店实施

　　15日上午，来到位于南昌市南京西路的锦江之星旅馆调查。该旅馆收银台工作人员告诉，他们没有接到锦江之星旅馆总部通知，也不知道上海锦江之星尝试推 快速退房 机制的信息。目前，他所在的酒店没有推行 快速退房 机制。

　　随后，走访南昌多家酒店，得到的信息是对 无停留离店 说不。一家酒店总台工作人员告诉，客人离店之所以要查房，主要是客房里配置的东西并不是都是免费的，如吃掉零食要付费，还有破坏了酒店一些用具或设备也要照价赔偿。

　　客人离店要排队结账

　　早上和上午是客人离开酒店结账的高峰期。15日上午，在位于南昌市八一大道一家大型酒店总台看到，总台前站满了客人，有些客人是来酒店办理入住手续，但大部分客人是办理离店手续。注意到，总台只有两名工作人员，忙得不可开交。 速度太慢了，我差不多等了20多分钟了，能不能快点？ 一位等待结账的客人不停地跺着脚，他显得有些不耐烦。注意到，南昌多数酒店在客人离店高峰期，都存在客人排队结账的情况。

　　客人叫好店方有苦衷

　　推行 快速退房 机制当然好啊！可以提高酒店服务水平，我也免遭等待之苦。 来自东北的王女士15日中午正在一家酒店总台办理离店结账手续。对此，酒店方却有不同看法。 快速退房 机制可以提高酒店的服务效率和形象，但住酒店的客人参差不齐，这种机制难以推行成功！ 身为酒店管理者的王总道出大多数酒店经营者的 心声 ，那就是他们对酒店的客人信任不够。

　　对客人实行梯级管理

　　酒店推行 快速退房 机制可实行梯级进行，可先在一些特殊群体进行，比如，高端人群或有酒店会员资格的人群中推行。 江西法学专家王林春认为，推行快速退房，连锁酒店利用络优势，建立客人信用档案。一些酒店业内人士认为，经营酒店属于服务业，酒店之间的竞争除了硬件上，更重要是在软件上，酒店业全面推行 快速退房 机制将成一种趋势。（文/陈尚平）

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