黑脸变笑脸州长信箱解决百姓难题件件有着落

黑脸变笑脸“州长信箱”解决百姓难题件件有着落

提起州长信箱，克州各族群众纷纷竖起大拇指，他们都这样讲：它不仅是群众的民心，还是困难群体的主心骨。不少友为其点赞、评论。

克州电子政务办公室负责人告诉，州长信箱自2007年开通以来收到了各界人士关于各种问题的咨询和建议。2016年共受理来信210件，办结率100%，做到了件件有回音，事事有着落。畅通了群众诉求渠道，为群众解决困难，赢得了各族群众的广泛赞誉。

虽然群众反映的问题很琐碎

，但民生无小事，州长信箱办公室都会调查处理，保证群众诉求件件得到及时反馈与答复。在受理群众反映的问题之后，工作人员会针对不同问题在第一时间联络相关部门，急难问题立即呈报政府相关领导，涉及督办部门的会赴现场协调解决，不管群众的问题复杂与否、牵涉多少单位，都会及时向反映人反馈督办进度，做到件件有回音、事事有结果，如果结果令反映人不满意，州长信箱办公室则会要求有关部门重办，直到群众满意。

近日，柯建新村有居民通过州长信箱反映：在部分路段，存在商户乱摆摊、乱堆杂物等，还有机动车、电动车乱停乱放等一系列问题，望能及时解决。

州长信箱办公室立即与阿图什市政府取得联系，首先将这条街上的垃圾清除干净，又协调市执法大队发放通知，向居民广而告之，5月下旬至6月底前对阿图什市容市貌进行全面整治。重点对街道上占道经营、私自搭建、车辆乱停乱放进行严格整治并长期保持。

了解到，州电子政务办公室工作人员每天进入后台系统对来信进行整理，并逐一确认反映的问题是否属实。确认情况后，根据反映情况移交所属单位进行进一步核实调查，并给出相应的回复和处理结果，最后再次对来信人进行回访，确认对所反映问题和解决方法以及相关回复是否满意。

为进一步强化州长信箱督办力度，在来信时，可勾选是否愿意公开，如选择不公开信件，相关工作人员会对来信人的个人信息进行严格保密。很多问题涉及单方面时，工作人员便会第一时间用回访的方式进行回复。最后，对愿意公开并具有典型性的相关来信以及处理结果在州政府的州长信箱板块中进行发布。

州长信箱不仅有很多克州当地的居民来信，还有很多外地的朋友通过州长信箱对一些事情进行咨询。一位北京的朋友就通过州长信箱表示自己有很多衣服想捐往克州，希望能告知捐赠的相关渠道和事宜，这件事通过州长信箱很快就得到了州民政局的回复和引导。

言语

友风之子：原来小区物业监管不力，小区环境只能用脏乱差形容，之后给州长信箱写了反馈信息，回复很快。

友十里桃香：州长信箱亚克西。

随着络信息渠道的进一步畅通，克州各族群众反映民生民情的方式越来越便捷，克州政府开办的州长信箱平台架起了政府与基层群众之间的桥梁。在克州遇着难事、麻烦事，写信到州长信箱，获得的是及时的反馈、热情的服务和一份尊重。

感言：

让老百姓的黑脸变笑脸，使老百姓的埋怨成夸赞，这才是开设州长信箱的最终目的。据了解，州长信箱还计划让更多的专家、学者以及企业家也时常通过州长信箱这一平台参与到工作中来，届时将充分体现这个平台的群众参与性。

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