普歇尔伯格酒店服务向路上延伸迈点专栏酒店

普歇尔伯格：酒店服务向路上延伸 - 迈点专栏_酒店人的自媒体平台_迈点

为客人下飞机那刻起就提供周到的服务，机场、车船的中转站也应成为酒店服务体验的延伸。

也许出行的人们都曾经忍受过在旅途中等待的滋味，再美好的旅程也会被这样或者那样的等待破坏。于是不少精明的酒店便根据顾客的需求将服务扩展至很多交通枢纽，无论酒店的客人身处何地，酒店都能为他们提供随时随地的服务。Transumer专栏作家沙琳·鲁克对酒店品牌如何将自己的服务延伸至机场候机厅、火车站和其他空间做了研究。她在一篇专栏文章中提到，不少酒店都在机场设立了独立的休息室，这些酒店品牌犹如两栖动物一般，可以在不同领域行动自如，将自己的行动范围无限扩展。

如果没有能够为客人提供便捷的服务，不能为乘客缩短旅行中漫长的等待时间，就会破坏游客的旅行体验。于是，酒店和机场纷纷合作建立独立的休息室，这种休息室既延伸了酒店的品牌服务，也为机场提供了必要的服务设施，一举两得。

这些休息室为客人提供了随时随地的周到服务。比如立鼎世酒店集团(Leading hotels)就和遍布世界的多个交通枢纽中心合作，打造属于它们的乘客休息室，并提供打包产品。W酒店的“无论何时何地”的服务理念同样体现在W休息室中，在波多黎各维克斯机场中的W休息室就在波多黎各海岸边，由W酒店的设计师帕特丽夏设计完成。这里提供新鲜的水果和鲜榨果汁、糕点、薯条以及热毛巾，并有专人负责安排客人的行李，如果需要，还提供乘客到W酒店的短途接送服务。同样，在摩洛哥马拉喀什有一家由宫殿改建而成的La Mamounia酒店，如果该酒店的客人抵达马拉喀什机场时，也可以使用酒店在机场中的休息室，该休息室的内部装饰和酒店一脉相承，客人可以在这里使用无线络，享用摩洛哥特有的甜品，感受舒适的环境。

在夏威夷大岛的华拉莱地区有一家四季度假酒店，他们在科纳机场(KOA)1号航站楼设有休息室，这里应有尽有：酒吧、纯平电视、茶点、杂志、报纸，当然还有无线络和为电脑、提供的充电站。“我们的机场候机室可以将我们酒店的服务延伸，为我们的客人在回家的旅途中提供更长时间的舒适环境和服务。”洛杉矶四季酒店及度假村公关总监布拉德·帕克说道。

希尔顿酒店在马尔代夫航空公司(Trans Maldivian Airlines)水上飞机的中转站设有休息室，这样希尔顿的客人即拥有了独立的候机空间。客人在休息室中不仅可以观赏水上飞机起落时壮丽的景象，还可以享用SPA、淋浴室、游戏室、免费无线络和计算机。虽然休息室对希尔顿酒店的客人是免费的，但是非酒店的客人也可以花费80美元在晚上租用它，如果遇到航班延误，他们就不必为此多支付一天的房费，而且可以在此享用机场提供的晚餐。

亚布·普歇尔伯格是世界着名的酒店和餐厅设计师，他正在为马尔代夫的Viceroy酒店机场休息室设计内部装饰。“酒店的机场休息室是一个正在流行的趋势，尤其对那些偏远的度假村而言十分必要。”普歇尔伯格说道，“客人为了抵达目的地千里迢迢地赶来，你应该在客人下飞机的那刻起就提供周到的服务，因此除了机场，车和船的中转站也应该成为酒店服务体验的延伸。”更有一些酒店干脆将自身与交通枢纽紧密地联系在一起，圣保罗的Emiliano酒店拥有自己的停机坪，方便客人的出行。伦敦甚至有一间直升机酒店，Verta酒店就毗邻伦敦直升飞机场，极大地缩短了客人等待的时间。