报告电商家电好评率达容易

三大运营商半年报PK：中移动难撼 3G成均衡器 - 中国移动,中国电信,中国联通,3G 中国商业联合会、中国人民大学信息分析研究中心日前联合发布的《2017中国企业售后服务发展报告》显示，目前电商总体好评率超90%，但不同行业差别明显，其中家用电器类商品好评率相对较高，为97.11%。

这份报告是在此间举办的第八届全国售后服务评价活动发布会暨服务认证发展论坛上发布的。该报告以天猫商城、京东商城、苏宁易购等电商平台的数据统计为基础，并结合媒体关注、消协投诉等数据，反映当前电商售后服务的情况。

报告显示，购差评三大高频主题为：客服沟通、物流、退换货。差评绝对数量最多的是、电脑类商品，且差评集中分布在最近两年，与购产品的丰富度提升和销量增加相关。差评的时间分布呈现由远期到近期越来越多的基本特征。

报告指出，在消费升级的背景下，消费者越来越关注消费体验，而非单纯的低价格，所以降价促销有风险，使用不当可能导致差评增多;商家诚信问题依旧凸显，售假、欺骗现象频现，仍需继续加强监管。

在市场投诉方面，投诉热点集中化与投诉种类多样化并存。一方面，食品药品安全、汽车及维修、家电质量及维修等传统热门领域投诉热度不减;另一方面，预付款式消费、约车服务等领域，成为新的热点，投诉种类趋于多样化。