山西2008年旅行社投诉占到495

　　山西省旅游质量监督管理所通报了2008年全省旅游投诉的受理情况其中，旅行社投诉占到总数的49.5%，问题主要集中在购物、降低服务标准等方面

　　今年山西省旅游投诉情况近日公布，问题最严重的仍是服务质量旅行社投诉占到总数的49.5%，问题主要集中在购物、降低服务标准等方面

　　2008年，旅游投诉案件总量同比虽然大幅下降，但存在的问题依然不容忽视 山西省旅游质量监督管理所通报了2008年全省旅游投诉的受理情况截至12月20日，全省共受理各类旅游投诉107件，比去年同期下降了51.6%，全年为旅游者理赔 0800元

　　从投诉汇总情况来看，和往年一样，问题最为严重的依然是旅行社服务质量问题，此类投诉共有5 件，占到投诉总数的49.5%，问题主要集中在出游购物、降低服务标准、导游擅自增减旅游项目等方面

　　在107件投诉中，降低等级标准类的投诉为48件，占投诉总数的45%，同比下降 8%；擅自增减项目类投诉17件，占投诉总数的15.8%，同比下降59%；导游未尽职责类的投诉15件，占投诉总数的14%，同比下降50%；延误变更日程类的投诉10件，占投诉总数的9%，同比下降70%；其他类的投诉17件，占投诉总数的15.8%，同比下降59%

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