改现金巴士携手智齿客服提升客服效率发掘市场

现金巴士携手智齿客服 提升客服效率发掘市场增量

金融互联化的时代催生了很多新的产品形态，现金巴士就是其中之一。这是一家提供微额的个人信用借款服务的公司，通过大数据技术分析海量数据信息，给普通人提供微额应急信用借款，解决月光族的燃眉之急。主打微额速达的现金巴士以其方便快捷、借款周期短等特点，产品一上线就面临大量的服务请求。互联金融的客服，更多的扮演着服务驱动的角色：客服工作贯穿整个售前服务、售中体验、售后评价的全过程。目前，在强服务重沟通的互联金融行业，云客服的应用已经非常广泛。此次，现金巴士选择与智齿客服合作，采用了机器人客服+人工客服+工单客服协作的智能客服系统，以缓解客户服务压力、节约企业成本、提高客服工作效率。

快速统一部署，全时智能化提升效率

为了快速解决现金巴士目前服务渠道和体系不完善的问题，从确定项目到正式上线，仅三天就完成了现金巴士的多渠道统一管理快速部署，覆盖现金巴士的站，公众号，APP。同时7*24全时的机器人能随时随地与客户沟通，解决了人工无法全时覆盖的问题。

现金巴士的产品设计以及违约催收等各个运营环节，一直贯穿着让客户有尊严地解决紧急借款需求的用户理念。但同时产品的门槛就在于如何快速判断借款人的还款能力和意愿，提供无抵押的借款。因此，及时和专业准确是现金巴士对服务的首位需求。

通过机器人智能学习，288个标准词条， 算上相似问法8000条左右

智齿客服的机器人和人工任意切换的产品模式，有效的解决了及时响应的问题。同时，准确率高达97%的机器人通过精准的理解答复，过滤常规性问题咨询，并通过智齿智能学习体系能够帮助快速扩充知识库，能够更加及时其实是那些所谓自命不凡的时尚达人和骄矜富二代的最佳反思教材。准确的帮助现金巴士有效控制风险。

机器人全时段接待访客，日活超过8000+条

减轻客服压力，发现市场潜增量

由于现金巴士更多的针对普通月光族用户，用户体量巨大。产品上线后，单公众号端每日资讯量可达到4000+人次，客服日均接访量巨大。60多人的团队仍然无法满足需求。智齿客服上线两周后，业务增长，最高日均访问量超过8000+，客服不增长的情况下，机器人辅助接待，在接待量飙升2倍的情况下，不仅减轻了客服压力，并且帮助现金巴士发现更多的市场潜增量。

同时，客服+工单客服结合的模式，将跨部门的桥梁型工单灵活快速的流转到其他部门协同处理，效率更高无遗漏。

工单系统补充收集客户需求

此外，考虑到金融领域的安全性包括琨御府在内需求，智齿客服从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统等稳定性和安全性。目前，智齿客服已经服务了诸如宜信、翼龙贷、京北金融、紫马财行，以及量化派等互联金融行业的领军企业，具备丰富的行业服务经验。

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